Descripción de un Soporte TI Especializado y de Gestión
Analicemos sus responsabilidades clave:
1. El Gestor de las Herramientas Digitales (Software y Plataformas)
Esta es la base de su trabajo: asegurarse de que todos tengan las herramientas de software correctas, que sean legales y que funcionen sin fallos.
- Manejo de Licencias de Software: Es el encargado de llevar el inventario y control de las “llaves” que permiten usar los programas. Se asegura de que la universidad pague por las licencias que necesita, evitando problemas legales y garantizando que alumnos, un profesor o investigador siempre tenga acceso al software que requiere.
- Mantenimiento de Plataformas Esenciales: Más que solo usarlas, se encarga de que funcionen bien para todos.
- Office 365: Administra las cuentas de usuario, crea grupos de trabajo o para cursos, y soluciona problemas de configuración para que la colaboración sea fluida.
- Antivirus: Actúa como el jefe de seguridad digital del departamento. Se asegura de que todos los equipos tengan su “guardia de seguridad” (el antivirus) activo y actualizado para proteger la información valiosa contra ataques.
- Deep Freeze: En laboratorios o salas de computación, esta es una herramienta clave. El soporte se encarga de que este sistema de “reseteo” funcione, garantizando que cada estudiante encuentre el computador limpio, rápido y en perfecto estado al iniciar su sesión.
2. El Guardián de la Comunicación e Identidad Digital
Este rol es responsable de los principales canales a través de los cuales el departamento se comunica y se presenta al mundo.
- Administración del Mailing UBB: No solo ayuda a quien no puede enviar un correo. Su labor es más profunda: crea y gestiona las listas de correo oficiales (ej. “alumnos-doctorado-2025”), configura cuentas para nuevo personal y asegura que el servicio de correo, el canal de comunicación formal, sea siempre fiable.
- Creación y Mantenimiento de la Página Web: Es el arquitecto y editor de la “cara digital” del departamento. Publica noticias, actualiza la información del cuerpo docente, crea nuevas secciones para proyectos y se asegura de que la página esté siempre en línea, sea segura y se vea profesional.
3. El Socio Estratégico en la Modernización
Esta es la parte más avanzada del rol. No solo mantiene lo que existe, sino que ayuda al departamento a evolucionar y adaptarse a nuevos desafíos tecnológicos y normativos.
- Soporte a la Transformación Digital del Estado Chileno: Esta es una tarea de alto nivel. Significa que es el punto de contacto para implementar las nuevas políticas digitales del gobierno dentro del departamento. Por ejemplo:
- Ayudar a implementar la firma electrónica avanzada para documentos oficiales.
- Digitalizar trámites que antes se hacían en papel, en línea con la Ley de Transformación Digital.
- Asegurar que los sistemas del departamento sean compatibles con las nuevas plataformas del Estado.
- Capacitar al personal en el uso de estas nuevas herramientas digitales obligatorias.
En Resumen: Un Perfil de Soporte Híbrido y Estratégico
Este tipo de Soporte TI es un rol multifacético que combina tres perfiles en uno:
- Administrador de Sistemas: Gestionando plataformas como Office 365 y el correo.
- Especialista Técnico: Dando soporte a software específico y herramientas como Deep Freeze.
- Líder de Proyectos Digitales: Encargándose de la página web y de la implementación de proyectos de modernización como la transformación digital.
En definitiva, es una pieza clave que no solo soluciona problemas del día a día, sino que asegura la continuidad operativa, provee la experiencia técnica y empuja la modernización del departamento, convirtiéndose en un socio tecnológico indispensable.